o:9779 Својства и карактеристике квалитета услуга са посебним освртом на банкарске услуге Properties and characteristics of service quality with a special focus on banking services sr Апстракт: Имајући у виду разноликост услуга, пажња у овом раду посвећена је квалитету услуга са посебним освртом као новој парадигми савременог банарског пословања. Најчешћи вид разматрања је да се овај проблем разматра са аспекта очекивања корисника, а самим тим један од кључних питања је какво је задовољство корисника квалитетом услуга у савременом банкарскоом пословању. Потребе корисника банкарских услуга, постају веће и свеобухватније, у складу са растом иновација, технологије и све конкурентијег тржишта. Сама комплексност овог питања захтева мултидисцплинарни приступ који поред квалитета, захтева и испуњење законитости и регулатива и свих осталих компоненти неопходних у пословању једног таквог комплексног система у функцији квалитета пословања и задовољства клијената као основни услов успеха. Abstract: Given the diversity of services, this paper focuses on service quality, with a particular emphasis on it as a new paradigm in modern banking operations. The most common approach is to examine this issue from the perspective of customer expectations. Consequently, one of the key questions is the level of customer satisfaction with service quality in contemporary banking. The needs of banking service users are becoming greater and more comprehensive, in line with the growth of innovation, technology, and an increasingly competitive market. The complexity of this issue requires a multidisciplinary approach that, in addition to quality, necessitates compliance with legal regulations and other components essential for the operation of such a complex system, all aimed at ensuring business quality and customer satisfaction as the fundamental condition for success. Међународна научно-стручна конференција “Иновацијe као покретач развоја” финансијски је подржана од стране Министарства науке, технолошког развоја и иновација Републике Србије. Кључне речи: квалитет услуга, корисник, банкарско пословање, законитост и регулатива. Keywords: Service quality, Customer, Banking operations, Legality and regulations. 1552100 978-86-84531-76-8 2026-06-10T08:37:05.498Z 44 yes 46 Нина Митић Министарство за људска и мањинска права и друштвени дијалог, Београд, Србија Светлана Марковић Универзитет Привредна академија у Новом Саду, Нови Сад, Србија person 21227623 0000-0003-2776-6519 Сузана Дољаница person application/pdf 2505160 https://unilib.phaidrabg.rs/o:9779 no yes 1 70 92000004 211A01 Иновације као покретач развоја: Зборник радова са Међународне научно-стручне конференције МЕФкон 2024 185 190 Београд: Факултет за примењени менаџмент, економију и финансије Београд 2024