
<ns0:uwmetadata xmlns:ns0="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/V1.0" xmlns:ns1="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/lom/V1.0" xmlns:ns10="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/provenience/V1.0" xmlns:ns11="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/provenience/V1.0/entity" xmlns:ns12="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/digitalbook/V1.0" xmlns:ns13="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/etheses/V1.0" xmlns:ns2="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/extended/V1.0" xmlns:ns3="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/lom/V1.0/entity" xmlns:ns4="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/lom/V1.0/requirement" xmlns:ns5="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/lom/V1.0/educational" xmlns:ns6="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/lom/V1.0/annotation" xmlns:ns7="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/lom/V1.0/classification" xmlns:ns8="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/lom/V1.0/organization" xmlns:ns9="http://phaidra.univie.ac.at/XML/metadata/histkult/V1.0">
  <ns1:general>
    <ns1:identifier>o:8168</ns1:identifier>
    <ns1:title language="sr">Sistem za automatsko prepoznavanje tema u korisničkim mejlovima u cilju poboljšanja rada korisničke službe</ns1:title>
    <ns1:language>sr</ns1:language>
    <ns1:description language="sr">Sistem za automatsko prepoznavanje tema u korisničkim mejlovima je nov proizvod razvijen za potrebe kompanije Telekom Srbija a.d. sa ciljem da se unapredi rad korisničke službe ove kompanije. Sistem se zasniva na primeni  naprednog pristupa za modelovanje tema sa ciljem automatske analize korisničkih mejlova na srpskom jeziku i njihove klasifikacije u jednu od predefinisanih tema koje odgovaraju poslovnim potrebama kompanije. Razvijeni pristup ispravno određuje temu za 96% mejlova bez intervencije operatera. Upotrebom ovog sistema stvaraju se preduslovi za prelazak sa ručnog rutiranja korisničkih mejlova koje obavlja operater, na potpuno automatizovano rutiranje. Automatizacija procesa doprinosi ostvarenju vremenskih i finansijskih ušteda za kompaniju, kao i uvećanju zadovoljstva korisnika usled bržeg vremena odziva korisničke službe na korisničke zahteve.</ns1:description>
    <ns1:keyword language="sr">veštačka inteligencija, nenadgledano duboko učenje, modelovanje tema, BERTopic</ns1:keyword>
  </ns1:general>
  <ns1:lifecycle>
    <ns1:upload_date>2025-08-26T07:13:55.133Z</ns1:upload_date>
    <ns1:status>44</ns1:status>
    <ns2:peer_reviewed>yes</ns2:peer_reviewed>
    <ns1:contribute seq="0">
      <ns1:role>46</ns1:role>
      <ns1:entity seq="0">
        <ns3:firstname>Bojana</ns3:firstname>
        <ns3:lastname>Bašaragin</ns3:lastname>
        <ns3:institution>Istraživačko-razvojni institut za veštačku inteligenciju Srbije</ns3:institution>
        <ns3:orcid>0000-0002-7679-1676</ns3:orcid>
      </ns1:entity>
      <ns1:entity seq="1">
        <ns3:firstname>Darija</ns3:firstname>
        <ns3:lastname>Medvecki</ns3:lastname>
        <ns3:institution>Istraživačko-razvojni institut za veštačku inteligenciju Srbije</ns3:institution>
        <ns3:type>person</ns3:type>
        <ns3:orcid>0000-0002-4180-0050</ns3:orcid>
      </ns1:entity>
      <ns1:entity seq="2">
        <ns3:firstname>Gorana</ns3:firstname>
        <ns3:lastname>Gojić</ns3:lastname>
        <ns3:institution>Istraživačko-razvojni institut za veštačku inteligenciju Srbije</ns3:institution>
        <ns3:type>person</ns3:type>
        <ns3:orcid>0000-0002-6100-5871</ns3:orcid>
      </ns1:entity>
      <ns1:entity seq="3">
        <ns3:firstname>Milena</ns3:firstname>
        <ns3:lastname>Oparnica</ns3:lastname>
        <ns3:institution>Istraživačko-razvojni institut za veštačku inteligenciju Srbije</ns3:institution>
        <ns3:type>person</ns3:type>
        <ns3:orcid>0000-0002-5986-3068</ns3:orcid>
      </ns1:entity>
      <ns1:entity seq="4">
        <ns3:firstname>Dragiša</ns3:firstname>
        <ns3:lastname>Mišković</ns3:lastname>
        <ns3:institution>Istraživačko-razvojni institut za veštačku inteligenciju Srbije</ns3:institution>
        <ns3:type>person</ns3:type>
        <ns3:orcid>0000-0002-0455-9552</ns3:orcid>
      </ns1:entity>
    </ns1:contribute>
  </ns1:lifecycle>
  <ns1:technical>
    <ns1:format>application/pdf</ns1:format>
    <ns1:size>766290</ns1:size>
    <ns1:location>https://unilib.phaidrabg.rs/o:8168</ns1:location>
  </ns1:technical>
  <ns1:rights>
    <ns1:cost>no</ns1:cost>
    <ns1:copyright>yes</ns1:copyright>
    <ns1:license>1</ns1:license>
  </ns1:rights>
  <ns1:classification>
    <ns1:purpose>70</ns1:purpose>
  </ns1:classification>
  <ns1:organization>
    <ns8:hoschtyp>1552260</ns8:hoschtyp>
    <ns8:orgassignment>
      <ns8:faculty>71A08</ns8:faculty>
    </ns8:orgassignment>
    <ns8:further_allocation>M82 – Novo tehničko rešenje primenjeno na nacionalnom nivou</ns8:further_allocation>
  </ns1:organization>
  <ns12:digitalbook>
    <ns12:booklet>TR 27/25</ns12:booklet>
    <ns12:releaseyear>2025</ns12:releaseyear>
    <ns12:release_notes language="sr">Kategorija M82 - Novo tehničko rešenje primenjeno na nacionalnom nivou odobrena je na sednici Matičnog naučnog odbora za elektroniku, telekomunikacije i informacione tehnologije  30.05.2025. godine. </ns12:release_notes>
  </ns12:digitalbook>
</ns0:uwmetadata>