Abstract: Appointment scheduling applications (ASA) are used by service providers (hair salons, dentists, physicians), i.e. B2B customers, and service consumers (people), i.e. B2C customers. The objective is to investigate if innovation, i.e. customization may be applied to enable the product to support specificities of the Serbian market (SSM). Based on the environmental and competitive (internal and external) analysis and comparison of global vs. customized product (ASA) we recommend the launch of customization and sales departments aiming to place the customized product on the Serbian market. Applied research methodologies include SWOT and PESTEL analysis, strategic group mapping, Porter’s value chain, Boston consulting group matrix, McKinsey’s seven ‘S’ model, COMB analysis, Porter’s five forces, Ansoff’s matrix, stakeholder’s analysis, and the balanced scorecard. The result is a business plan for the market entry of a software producer on the Serbian market. Appropriate combination of strategies – innovation and customization is formulated on the operational level. Sažetak: Aplikacije za zakazivanje termina (AZT) koriste davaoci usluga – B2B klijenti (frizerski saloni, zubari, lekari) i korisnici usluga – B2C klijenti (potrošači). Traži se odgovor na pitanje – da li postoji potreba da se postojeće softverske aplikacije inoviraju tj. kastomizuju da bi se podržali specifični zahtevi srpskog tržišta (SST). Na osnovu interne i eksterne strategijske analize tj. na osnovu poređenja postojećih nekastomizovanih proizvoda (AZT) sa lokalnim tj. kastomizovanim, zaključuje se da postoji tražnja za lokalnim proizvodima i preporučuje se kastomizacija i prodaja kastomizovanih proizvoda na srpskom tržištu. U sklopu interne analize primenjene su sledeće tehnike: SWOT, PESTEL, mapiranje strategijskih grupa i Delfi. U okviru eksterne analize su primenjeni: Porterov lanac vrednosti, BCG matrica, KekKinzijev model sedam „S‟ i COMB analiza. Predlog strategijskih opcija se vrši na osnovu analize Porterovih pet snaga i matrice Ansofa. Izbor optimalne opcije se vrši na osnovu analize stejkholdera. Formulisan je detaljan plan za ulazak kompanije na srpsko tržište za AZT i “balanced scorecard” za praćenje implementacije tog plana. Odgovarajuće strategije – kastomizacija i inovacija su formulisane na operativnom nivou. http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode application/pdf 652071 bytes 2020 https://unilib.phaidrabg.rs/o:5397 doi:10.22190/FUEO191121011S Customization – innovation when off-the-shelf is out of the question Kastomizacija – inovacija globalnih proizvoda za lokalno tržište Stamatović, Milan Jovičić, Aleksandar Parojčić, Danijela Facta Universitatis Series: Economics and Organization vol. 17 br. 2 str. 141-155 info:eu-repo/semantics/article Keywords: Customization, innovation, appointment scheduling application Kljuĉne reĉi: kastomizacija, inovacija, aplikacija za zakazivanje termina eng